Challenge 1. Desing Thinking Citymapper

Citymapper es una aplicación que nos permite organizar nuestros trayectos acorde al transporte preferido, nos da información sobre el tiempo de viaje, incidencias que pueda haber y rutas alternativas. Además podemos acceder a los mapas de cada transporte urbano disponible en cada ciudad.

El problema

Actualmente, en la ciudad de Madrid, no dispone de un método para unir en una sola tarjeta de transporte el uso y pago de los diferentes transportes públicos, como metro, renfe, bus… Por lo que los usuarios se tienen que ver obligados a adquirir diferentes tickets de transporte y además cada tipo de transporte tienen sus propias máquinas expendedoras. Con la consiguiente pérdida de tiempo y esperas innecesarias que recaen en una mala experiencia de usuario.

Scope del proyecto

Citymapper ya dispone de una aplicación en la que poder ver los diferentes trayectos, pero faltaría una nueva funcionalidad para adquirir los tickets o pases de cada transporte desde la app para que sea más sencillo para los usuarios, tanto nacionales como turistas.

Soluciones

Revisando la web de Citymapper ya disponen de una solución similar para la ciudad de Londres, la Citymapper Pass, la idea es integrarlo en nuestra ciudad, Madrid, haciendo que en una misma aplicación, podríamos adquirir mediante un único pago mensual o puntual, el ticket que deseemos. Además ofrecería la posibilidad de combinar los diferentes transportes: por ejemplo, habrá usuarios que prefieran combinar metro + bicicleta, o renfe + bus + metro, etc.

Proceso de entrevistas:

He realizado una entrevista a personas que utilizan el transporte público para poder entender las necesidades de los usuarios o posibles usuarios.

Tras entrevistar a varias personas de edades comprendidas entre 18 y 65 años he podido observar las necesidades de estos usuarios de Citymapper que usan el transporte público con frecuencia. Los más afectados son turistas o foráneos que no están acostumbrados al transporte en Madrid, ya que la cantidad de tickets, transportes y la forma de pago hace que moverse sea complejo.

Dentro de las personas entrevistadas, hay usuarios de la aplicación, otros usan la aplicación “Transporte público (Madrid)” y Google Maps, siendo esta última la más usada para trayectos en transporte privado (coche, moto…). Las personas de más avanzada edad tienen reservas para adquirir los tickets desde una aplicación digital, ya sea por la desconfianza hacia la tecnología o preferir un trato humano en la compra del ticket.

Los usuarios más habituados y propensos a la idea de comprar tickets a través de la plataforma digital son aquellos menores de 45, valoran positivamente que estos servicios estén unidos en la app, por la facilidad de comprar el ticket adecuado o la suscripción mensual a su ruta, al estar más habituados a este tipo de acciones.

Idea y prototipo

Como posible solución al problema planteado, he ideado una funcionalidad que permita, seleccionar el tipo de transporte (combinarlos, incluso), elegir el tipo de ticket (diario, semanal, mensual) y la forma en la que presentar el título de transporte:

Se podría usar de 3 formas, a través del móvil con conexión NFC, un código QR en los transportes que lo admitan, o una tarjeta física que el usuario recogería en los puntos de venta habilitados.

La forma de pago quedaría guardada en la aplicación para facilitar la compra del ticket y su renovación: Google Pay, Apple Pay, PayPal, tarjetas de crédito/débito.

Conclusión

Tras hablar con las personas entrevistadas, haber focalizado el problema y revisar el funcionamiento de la aplicación, he podido conocer más sobre los hábitos de movilidad de los transeúntes y las dificultades a las que se enfrentan. Además me ha valido para investigar las diferentes opciones que hay en Play Store y Apple Store sobre aplicaciones de transportes.

Gracias por leerme, este es mi primer challenge del prework, mi primera publicación en medium y mi primer contacto con el mundo ux-ui.